سياسة الالغاء والاسترجاع

أهلاً بك في متجر ضاد. نحن فخورون باختيارك لنا لتنفيذ مشاريعك. نظرًا لأن خدماتنا رقمية وتُنفذ خصيصاً بناءً على طلبك، فإننا نتبع السياسة التالية لضمان وضوح العلاقة بيننا:

1. طبيعة الخدمات الرقمية

جميع الخدمات المتاحة في متجر ضاد (تصميم، برمجة، كتابة، ترجمة، استشارات) هي خدمات غير ملموسة. بمجرد البدء في تنفيذ الخدمة، لا يمكن استرجاع المبلغ أو استبدال الخدمة نظراً لاستهلاك الوقت والجهد الفني في التنفيذ.

2. حالات إلغاء الطلب (قبل البدء)

• بانتظار المراجعة: يمكنك إلغاء طلبك واستعادة مبلغك كاملاً إذا كانت حالة الطلب لا تزال "بانتظار المراجعة" ولم يبدأ فريقنا بالعمل.
• آلية الاسترداد: يتم تحويل المبلغ لحسابك خلال 7 أيام عمل، مع خصم رسوم بوابة الدفع الإلكتروني، وهي رسوم إدارية تخص البنك ولا يستفيد منها المتجر.

3. حالات تعذر الإلغاء (بعد البدء)

• بمجرد تحول حالة الطلب إلى "جاري التنفيذ"، نعتذر عن قبول أي طلب إلغاء.
• في الخدمات ذات المسار الطويل (مثل كتابة الروايات أو تطوير المتاجر الكاملة)، بمجرد اعتماد المرحلة الأولى، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد مبلغ المراحل اللاحقة إذا بدأ العمل فيها.

4. سياسة التعديلات (ضمان الرضا)

نحن في ضاد نلتزم بتسليم عمل يطابق تطلعاتك:

• يحق للعميل طلب تعديلات مجانية (وفق العدد المذكور في وصف كل خدمة) لضمان جودة المخرجات.
• التعديلات الجوهرية التي تخرج عن أصل الاتفاق (تغيير فكرة التصميم بالكامل بعد البدء مثلاً) قد تخضع لرسوم إضافية.

5. الخدمات التعليمية والأكاديمية

بالنسبة لخدمات البحوث والملفات الجامعية، العميل مسؤول عن تزويدنا بكافة البيانات والمتطلبات في الوقت المحدد. تأخر العميل في الرد لا يعد سبباً للمطالبة بإلغاء الطلب، بل يتم تمديد موعد التسليم بالتوافق بين الطرفين.

6. مسؤولية العميل

في حال طلب خدمات تتطلب صلاحيات دخول (مثل تجهيز متجر سلة أو شوبيفاي)، فإن تقديم بيانات خاطئة أو تغيير كلمات المرور أثناء العمل دون إبلاغنا يخلي مسؤوليتنا عن تأخر التنفيذ، ولا يحق للعميل طلب الاسترجاع في هذه الحالة.

شكراً لاختياركم "ضاد".. نسعى دائماً لنكون شركاء نجاحكم.

إدارة متجر ضاد للخدمات الرقمية